Job Description

**Contrato por prazo determinado de 12 meses, prorrogável por mais 12 meses

Essa posição é fundamental para garantir que os clientes maximizem os benefícios da nossa tecnologia de monitoramento. O profissional nesta função desempenha um papel crucial em acompanhar e orientar os usuários desde a fase inicial de integração até o uso contínuo e avançado do sistema. Com um enfoque proativo, o suporte oferecido abrange desde a infraestrutura técnica básica até treinamentos detalhados sobre funcionalidades específicas do sistema e a interpretação de dados para aprimoramento da gestão produtiva. Além disso, essa posição envolve a resolução de dúvidas e problemas técnicos, a capacitação de consultores de pecuária e a criação de conteúdo para apoiar as vendas, destacando-se pela sua importância na melhoria dos índices produtivos e na experiência do usuário com o nosso produto.

• Integração e Suporte Técnico Contínuo: O uso do sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente é essencial para esta função no contexto do sistema de monitoramento. Permite uma organização eficiente das informações dos clientes, históricos de interações, preferências e detalhes sobre o uso do sistema. Integração Inicial (30 dias): Fornecimento de suporte técnico e treinamentos básicos sobre o sistema, incluindo infraestrutura básica (internet, aplicativo, antena, tags) e orientação para aplicação de tags nos animais. Suporte Técnico Proativo (a cada 3 meses): Treinamentos avançados e assessoria para uso eficiente do sistema, maximizando resultados através da tecnologia.

• Suporte e Orientação na Utilização do Sistema. Treinamento em Funcionalidades e Coleta de Dados: Ensino sobre inserção de dados de reprodução, saúde, inseminação, prenhez, etc., e utilização de alertas. Navegação em relatórios para mostrar evolução produtiva. Geração de Relatórios: Criação de relatórios personalizados para análise e interpretação de dados, fundamental para a gestão de propriedades leiteiras.

• Comunicação e Escalamento. Resposta a Perguntas: Atendimento imediato (online) e consultas diretas de consultores de pecuária e clientes. Escalar Problemas Técnicos: Direcionamento de questões técnicas complexas ao suporte global e acompanhamento até resolução.

• Treinamento e Desenvolvimento. Capacitação de Consultores de Pecuária: Treinamentos constantes para que possam oferecer suporte de pós-venda eficaz. Interligação com Equipe Global: Absorção e disseminação de novas tecnologias e práticas, promovendo melhoria contínua.

• Apoio em Marketing e Vendas. Conteúdo para Suporte de Vendas: Criação e atualização de materiais, palestras, e participação em eventos para promover o sistema. Demandas de Marketing: Execução e acompanhamento de projetos de marketing relacionados ao produto.

• Análise de Dados e Geração de Valor. Avaliações Estatísticas e Relatórios: Análise proativa do uso do sistema, compilação de dados dos clientes - benchmarking, e geração de relatórios que agreguem valor. Consultoria Baseada em Dados: Uso dos dados para discussão de estratégias de melhoria com as unidades de negócios, apoiando a equipe técnica em trabalhos consultivos.

• Difusão de Conhecimento para Técnicos e Produtores. Participação em Eventos: Apoio em palestras, dias de campo e interações com profissionais da área, como veterinários, agrônomos e zootecnistas para promover a adoção e o uso eficaz do sistema.

Principais requisitos:

• Formação superior completa em Medicina Veterinária, Zootecnia ou Agronomia;

• Pós-graduação na área de produção animal será considerado um diferencial;

• Especialização técnica com conhecimento aplicado na prática;

• Conhecimento de sistemas de produção de leite;

• Boa oratória para apresentação em público;

• Conhecimento do idioma inglês será considerado um diferencial;

• Familiaridade na navegação em sistemas de gerenciamento de propriedade leiteira como são fundamentais para o desempenho da função;

• Disponibilidade para viagens até 75% do tempo;

• Disponibilidade para trabalhar no estado de Minas Gerais.

#LI-DNI

Required Skills:

Agronomy, Agronomy, Animal Husbandry, Animal Science, Cattle Production, Client Management, Client Management Systems, Client Relationship Building, Client Service, Communication, Continual Improvement Process, Cow Milking, Customer-Support, Customer Support Operations, Customer Technical Support, Data Consulting, Driving Continuous Improvement, Emergency Care, Marketing, Marketing Implementation, Marketing Management, Marketing Operations, Milk Production, Nursing, Post-Sales Support {+ 9 more}

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Project Temps (Fixed Term)

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

75%

Flexible Work Arrangements:

Not Applicable

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

Yes

Hazardous Material(s):

no

Job Posting End Date:

11/19/2025

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.