Job Description

Customer Engagement Specialist – Oncology (m/f/d)

Our Oncology team is dedicated to delivering breakthrough innovations that extend and improve the lives of cancer patients worldwide. Our team of forward-thinking individuals achieve this through an unwavering commitment to support accessibility to medicine, providing new therapeutic solutions, and collaborating with governments and payers to ensure that people who need medicines have access to them. Our focus is on innovation and launch execution excellence; we translate breakthrough science into innovative medicines that help people with cancer across the globe.

The Customer Engagement Specialist – Oncology (m/f/d) will be responsible for the Central Switzerland territories and reports into the National Sales Manager within the Oncology Business Unit.

Responsibilities:

Sales Performance and Targets:

• Achieve agreed sales, productivity and performance targets within the assigned sales territory.

Customer Relationship Management:

• Build, develop, and maintain strong relationships with targeted customers.

• Understand the unique needs and challenges of customers in various healthcare settings.

• Provide competent, professional, and timely product support.

• Collaborate with healthcare professionals to develop co-created solutions that improve patient outcomes including but not exclusively through educational events on scientific advances, patient journey related initiatives, patient access and support programs.

• Gain insight into your customers' communication preferences and utilize a customized omnichannel communication approach.

Key Account Management:

• Serve as the primary point of contact and advocate for key accounts within the organization, ensuring their needs are understood and prioritized.

• Develop a deep understanding of our key centre’s needs, goals, challenges and address them with personalized support and customized solutions.

• Implement strategic account plans with specific objectives and action steps.

• Collaborate closely with all departments of the company to coordinate resources and efforts in serving our key customers.

• Continuously track and measure key account performance metrics to drive growth and ensure continued success.

Territory Management:

• Continuously track and measure key account performance metrics to drive growth and ensure continued success.

• Continually refine targeting and segmentation to disproportionately invest time with the most important current and prospective customers.

• Ensure effective territory administration, including daily maintenance of administrative systems and timely processing of business expenses.

• Conduct thorough pre-call planning before customer engagements and set clear objectives for each interaction to maximize effectiveness.

• Organize local sponsorship initiatives and events in line with business unit priorities and budget constraints.

• Ensure diligent monitoring and control of allocated budgets and expenses associated with respective tactics.

Collaboration and Ways of Working:

• Ensure alignment and effective communication with territory colleagues and relevant members of the cross-functional team to understand, drive and maximize results.

• Foster a collaborative environment by actively engaging in team discussions, sharing best practices, customer insights, learnings and contributing to the organization's collective success.

• Recognize and embrace the value of diverse backgrounds, perspectives, and experiences, fostering a culture of diversity, equity and inclusion.

Data Analytics and Digital Tools:

• Stay at the forefront of the evolving communication channels and use digital tools to effectively enhance communication and engagement with customers beyond the traditional face-to-face channel e.g. AI supported activity planning.

• Leverage market research, sales and marketing data and other business intelligence provided through BI platforms to make informed decisions on time allocation and focus on high-potential opportunities.

• Utilize a CRM system for effective documentation, communication, strategic market analysis and prioritization of actions.

Market Knowledge and Competitive Intelligence:

• Participate in meetings, congresses, educational events, training courses to acquire deep knowledge of our data.

• Continuously monitor market trends, competitor activities, industry developments to enhance market knowledge, share insights with internal teams for informed decision-making and aligned business efforts.

• Leverage competitive intelligence to identify sales opportunities, mitigate potential threats and support the development of compelling value propositions for customers.

Compliance & Ethics:

• Complete all work in accordance with our companies’ compliance standards, SOPs, and applicable local laws.

Your Profile:

• Minimum of a Life Science, Business degree, or equivalent relevant qualification. Experience in Oncology preferred

• Paramedic or nursing qualification, or country-specific medical sales accreditation (e.g., SHQA) are a plus

• 1-5 years of experience in the industry preferred (internship, first experience in sales or marketing in a relevant position).

• Demonstrated history of high achievement in relevant fields are a plus

• Fluent in German and English, residing in Central Switzerland; proficiency in French and Italian is a plus.

• Customer-oriented with a proactive approach to meeting needs.

• Assertive, sociable, independent with strong communication and relationship-building skills.

• Results-driven with a strong growth mindset focused on continuous improvement.

• Skilled at influencing stakeholders and driving action plans within matrix, cross-functional teams.

• Strong problem-solving, project planning, and analytical skills.

Our Human Medicine division has committed itself to the ideology 'Patient First, Profits Later.' This division is staffed by experts from the following areas: sales, marketing, market access, digital analytics, and commercial management. They are all united by the passion to make our medicines available to customers around the world.

THE COMPANY

Our Company has had a presence in Switzerland since 1963. With a regional office and manufacturing/packaging facility, Lucerne is considered the center of operations. Approximately 1,000 people work collaboratively at the four Lucerne locations (Tribschenstrasse, Citybay, Schachen and Kriens). A fifth location has been established in Zurich, aimed at accelerating the development and commercialization of many of our company’s medicines and vaccines, which supports our mission to save and improve lives around the world.

We are proud to be certified as a “Top Employer Switzerland” and “Top Employer Europe” showing the company’s commitment to our employees and the community around us.

The Switzerland Head Office of our company’s Swiss Subsidiary is based in Lucerne’s city centre. Located in the heart of the city, employees work collaboratively across many departments including commercial, market access, medical affairs, clinical research, regulatory affairs, and policy & communications.

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Secondary Language(s) Job Description:

Kundenbetreuer Onkologie – Zentralschweiz (m/w/d)

Unser Onkologie-Team hat sich der Entwicklung bahnbrechender Innovationen verschrieben, die die Lebenserwartung von Krebspatienten weltweit verlängern und ihre Lebensqualität verbessern. Das aus zukunftsorientierten Mitarbeitern bestehende Team verfolgt dieses Ziel mit unerschütterlichem Engagement, um die Zugänglichkeit der erforderlichen Medikamente und Behandlungen weiter zu verbessern. Durch Entwicklung neuer Therapielösungen und Zusammenarbeit mit Behörden und Kostenträgern soll sichergestellt werden, dass Menschen, die Medikamente brauchen, diese auch bekommen. Unser Fokus richtet sich dabei auf eine optimale Produktinnovation und Markteinführung. Basierend auf bahnbrechender Wissenschaft entwickeln wir innovative Medikamente zum Wohle der Krebspatienten weltweit.

Der Kundenbetreuer Onkologie - Zentralschweiz (m/w/d) ist verantwortlich für die Region Zentralschweiz (Regionen Bern, Basel, Luzern) und berichtet an den National Sales Manager der Business Unit Onkologie.

Aufgaben:

Verkaufsleistung und Zielerreichung:

• Erreichen vereinbarter Verkaufs-, Produktivitäts- und Leistungsziele innerhalb des zugewiesenen Verkaufsgebiets.

Kundenbeziehungsmanagement:

• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung starker Beziehungen zu Kundenzielgruppen.

• Verständnis der spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen von Kundinnen und Kunden in unterschiedlichen Gesundheitsumfeldern.

• Kompetente, professionelle und zeitnahe Produktunterstützung anbieten.

• Zusammenarbeit mit medizinischem Fachpersonal zur Entwicklung gemeinsam erarbeiteter Lösungen, die die Patientenergebnisse verbessern — u. a. durch weiterbildenden Veranstaltungen zu wissenschaftlichen Fortschritten, Initiativen entlang des Weges der Patienten durch das Gesundheitssystem sowie Programme zum Patientenzugang und zur Patient*innen-Unterstützung.

• Einblick in die Kommunikationspräferenzen Ihrer Kundinnen und Kunden gewinnen und einen individuell angepassten Omnichannel-Ansatz nutzen.

Key Account Management:

• Hauptansprechpartner/-in und Fürsprecher/-in für Key Accounts innerhalb der Organisation sein, deren Bedürfnisse verstanden und priorisiert werden.

• Tiefes Verständnis für die Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen unserer wichtigsten Zentren entwickeln und diese mit personalisierter Unterstützung und maßgeschneiderten Lösungen adressieren.

• Strategische Account-Pläne mit konkreten Zielen und Maßnahmen umsetzen.

• Enge Zusammenarbeit mit allen Unternehmensbereichen, um Ressourcen und Aktivitäten zur bestmöglichen Betreuung unserer Schlüsselkunden zu koordinieren.

• Kontinuierliches Tracking und Messung relevanter Kennzahlen zum Key Account Management, um Wachstum voranzutreiben und nachhaltigen Erfolg zu sichern.

Gebietsmanagement:

• Kontinuierliche Verfeinerung von Targeting und Segmentierung, um die Zeit überproportional in die wichtigsten aktuellen und potenziellen Kundinnen und Kunden zu investieren.

• Sicherstellung einer effizienten Gebietsadministration, einschließlich täglicher Pflege administrativer Systeme und fristgerechter Abrechnung von Geschäftsauslagen.

• Gründliche Pre-Call-Planung vor Kundenkontakten und Festlegung klarer Ziele für jede Interaktion, um die Effektivität zu maximieren.

• Organisation lokaler Sponsoring-Initiativen und Veranstaltungen im Einklang mit den Prioritäten der Business Unit und den Budgetvorgaben.

• Sorgfältige Überwachung und Kontrolle der zugewiesenen Budgets und Ausgaben für die jeweiligen Maßnahmen.

Zusammenarbeit und Arbeitsweise:

• Sicherstellung von Abstimmung und effektiver Kommunikation mit Gebietskolleg*innen und relevanten Mitgliedern des cross-funktionalen Teams, um Ergebnisse zu verstehen, voranzutreiben und zu maximieren.

• Förderung eines kooperativen Umfelds durch aktive Teilnahme an Teamdiskussionen, Teilen von Best Practices, Kunden-Insights und Lerninhalten sowie Beitrag zum gemeinsamen Erfolg der Organisation.

• Anerkennung und Wertschätzung vielfältiger Hintergründe, Perspektiven und Erfahrungen sowie Förderung einer Kultur von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion.

Datenanalyse und digitale Tools:

• Am Puls der sich entwickelnden Kommunikationskanäle bleiben und digitale Tools nutzen, um die Kommunikation und das Engagement mit Kundinnen und Kunden über den traditionellen Face-to-Face-Kanal hinaus effektiv zu verbessern (z. B. KI-unterstützte Aktivitätsplanung).

• Markt-, Vertriebs- und Marketingdaten sowie weitere Business-Intelligence-Informationen aus BI-Plattformen nutzen, um fundierte Entscheidungen zur Zeitallokation zu treffen und sich auf chancenreiche Möglichkeiten zu fokussieren.

• Ein CRM-System für effektive Dokumentation, Kommunikation, strategische Marktanalyse und Priorisierung von Maßnahmen verwenden.

Marktkenntnis und Wettbewerbsintelligenz:

• Teilnahme an Meetings, Kongressen, Fortbildungen und Trainings, um fundierte Kenntnisse zu unseren Daten und Therapiegebieten zu erwerben.

• Kontinuierliche Beobachtung von Marktentwicklungen, Wettbewerbsaktivitäten und Branchentrends zur Stärkung der Marktkenntnis, Teilen von Insights mit internen Teams für fundierte Entscheidungen und abgestimmte Geschäftsaktivitäten.

• Wettbewerbsinformationen nutzen, um Verkaufschancen zu identifizieren, potenzielle Risiken zu minimieren und die Entwicklung überzeugender Value Propositions für Kundinnen und Kunden zu unterstützen.

Compliance & Ethik:

• Alle Arbeiten in Übereinstimmung mit den Compliance-Standards unseres Unternehmens, SOPs und den geltenden lokalen Gesetzen ausführen.

Ihr Profil:

• Mindestens ein Abschluss in Life Sciences, Betriebswirtschaft oder eine gleichwertige relevante Qualifikation. Erfahrung im Bereich Onkologie von Vorteil.

• Eine Qualifikation als Paramediziner/-in oder Pflegefachperson und/oder eine landesspezifische Pharma-Verkaufsakkreditierung (z. B. SHQA) ist von Vorteil.

• 1–5 Jahre Industrieerfahrung in Specialty Care erwünscht (Praktika, erste Erfahrungen im Vertrieb oder Marketing in einer relevanten Position).

• Nachweislich hohe Leistungsbereitschaft und Erfolgsbilanz in relevanten Bereichen sind von Vorteil.

• Fließend in Deutsch und Englisch, Wohnsitz in der Zentralschweiz; Französisch- und Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

• Kundenorientierte, proaktive Arbeitsweise.

• Durchsetzungsstark, kontaktfreudig, eigenständig mit ausgeprägten Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten.

• Ergebnisorientiert mit starkem Growth-Mindset und Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.

• Fähigkeit, Stakeholder zu beeinflussen und Aktionspläne in Matrix- bzw. cross-funktionalen Teams voranzutreiben.

• Starke Problemlösungs-, Projektplanungs- und Analysefähigkeiten.

Unser Unternehmensbereich Humanmedizin hat sich der Ideologie „Patient First, Profits Later“ verschrieben. In diesem Bereich sind Experten aus folgenden Gebieten tätig: Vertrieb, Marketing, Market Access, digitale Analytik und kaufmännisches Management. Sie alle eint die Leidenschaft, unsere Medikamente Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu machen.

DAS UNTERNEHMEN

Unser Unternehmen ist seit 1963 in der Schweiz präsent. Mit einer regionalen Niederlassung sowie einer Produktions-/Verpackungsstätte gilt Luzern als Betriebszentrum. Etwa 1.000 Mitarbeitende arbeiten an den vier Luzerner Standorten (Tribschenstrasse, Citybay, Schachen und Kriens) eng zusammen. Ein fünfter Standort wurde in Zürich eingerichtet, um die Entwicklung und Kommerzialisierung vieler Medikamente und Impfstoffe unseres Unternehmens zu beschleunigen und damit unsere Mission zu unterstützen, weltweit Leben zu retten und zu verbessern.

Wir sind stolz darauf, als „Top Employer Switzerland“ und „Top Employer Europe“ zertifiziert zu sein — ein Ausdruck unseres Engagements gegenüber unseren Mitarbeitenden und der Gemeinschaft.

Die Schweizer Zentrale unserer Tochtergesellschaft befindet sich im Stadtzentrum von Luzern. Mitten in der Stadt arbeiten Mitarbeitende bereichsübergreifend in Abteilungen wie Commercial, Market Access, Medical Affairs, Clinical Research, Regulatory Affairs sowie Policy & Communications zusammen.

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

100%

Flexible Work Arrangements:

Not Applicable

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

Yes

Hazardous Material(s):

N/A

Required Skills:

Account Management, Adaptability, Customer Experience Design, Customer Experience Management, Customer Relationship Management (CRM), Customer Service, Data Analysis, Interpersonal Relationships, Lead Generation, Market Analysis, Oncology Sales, Order Processing, Product Knowledge, Revenue Generation, Sales Forecasting, Sales Reporting, Sales Training, Strategic Planning

Preferred Skills:

Job Posting End Date:

09/27/2025

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.