Job Description

Die Hauptverantwortung des Customer Success Managers (m/w/d) besteht darin, die Zufriedenheit und den Erfolg unserer geschätzten Kunden sicherzustellen und sie bei der Umstellung von Verkaufsinteressenten zu aktiven Nutzern unserer Produkte sowie fortlaufend zu unterstützen. Diese Position ist ein zentraler Ansprechpartner für Kunden, bietet ihnen die erste Einführung, kontinuierliche Schulungsunterstützung und beantwortet Anfragen zur Produktfunktionalität. Als Außendienstrolle arbeitet der Customer Success Managers (m/w/d) direkt mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie unsere Produkte vollständig übernehmen und nutzen, um ihre betrieblichen Anforderungen zu erfüllen. Diese Rolle ist sowohl bei der Einführung neuer Produkte in den Markt als auch während der gesamten Customer Journey aktiv.

Wir suchen ab sofort in Vollzeit und unbefristet eine/n Customer Success Manager (m/w/d) für das Gebiet Ost- Niedersachsen.

Hauptaufgaben:

• Produktexpertise: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis unserer Technologien für Milchviehhaltung, um Kunden effektiv zu unterstützen.

• Akquise: Im Rahmen der bestehenden Kundenbetreuung neue Kunden ansprechen und akquirieren.

• Kunden-Onboarding und Schulung: Besuchen Sie Kunden vor Ort, um sie durch den Einführungsprozess zu begleiten und sicherzustellen, dass sie die Vorteile unserer Produkte optimal nutzen können.

• Analyse und Beratung: Verstehen und bewerten Sie Betriebsabläufe und geben Sie Empfehlungen zur Optimierung, um die vollständige Implementierung unserer Technologie zu ermöglichen. Führen Sie Betriebsbewertungen in den Bereichen Reproduktion, Kälber- und Färsenmanagement sowie Gesundheit und Milchqualität durch.

• Fortlaufende Unterstützung: Beantworten Sie Kundenanfragen zur Produktfunktionalität und Nutzung über unser CRM-System.

• Kundenbindung: Bauen Sie starke, langfristige Beziehungen zu bestehenden Kunden auf, indem Sie deren individuelle Bedürfnisse verstehen und als deren Fürsprecher im Unternehmen agieren.

• Förderung kommerzieller Aktivitäten: Identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling, Cross-Selling und Upgrades bei bestehenden Kunden. Arbeiten Sie eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu fördern.

• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit dem überregionalen Customer-Success-Team zusammen, um Produktwissen und Schulungen zu erhalten und stets auf dem neuesten Stand unserer Technologien zu bleiben. Fördern Sie die Integration von Online-Self-Service in die lokale Customer Journey. Unterstützen Sie den Beta-Prozess kommerzieller Produkte, indem Sie potenzielle Kunden identifizieren und Wissen sowie Support bereitstellen.

• Events: Nehmen Sie an lokalen Fachmessen und/oder Veranstaltungen mit mehreren Betrieben als Keynote-Speaker teil, um das Management der Milchproduktion und den Einsatz von Technologie zu fördern.

Qualifikationen / Fähigkeiten:

• Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung

• 3–5 Jahre nachweisbare Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, vorzugsweise in Customer Success, Kundenschulung, Account Management oder ähnlichen Positionen.

• Begeisterung für Landwirtschaft und Technologie mit fundiertem Wissen über die Milchviehbranche, einschließlich Reproduktion, Tiergesundheit, Ernährung und Milchqualität.

• Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, fließend in der Landessprache und gute Englischkenntnisse.

• Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Produkte und Systeme zu begreifen.

• Proaktiv, selbstmotiviert und in der Lage, eigenständig sowie im Team zu arbeiten.

• Gute organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.

• Verkaufs- und kommerzielle Ausrichtung von Vorteil.

• Grundkenntnisse in CRM-Software und anderen operativen Tools sind ein Plus

• Reisebereitschaft zu Kundenstandorten: 75 %+

Wir bieten:

• Attraktives Vergütungspaket (13 Monatsgehälter plus Zielbonus)

• Flexible Arbeitszeiten (37,5 Stunden/Woche)

• Betriebliche Altersvorsorge

• Urlaubsgeld (1.200€ jährlich)

• 30 Tage Jahresurlaub

• Firmenwagen

• Mitarbeitervergünstigungen

• Firmenfahrrad / Fahrradleasing

• Health und Wellness Benefits

• Möglichkeiten zu globaler Kooperation und professioneller Entwicklung

• Working across borders (bis zu 20 Tage im EU-Ausland)

• Paid Parental Leave

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.

Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Required Skills:

Account Management, Account Management, Adaptability, Customer Experience Design, Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Customer Success, Inbound Phone Sales, Industry Knowledge, Intercultural Communication Training, Interpersonal Relationships, Lead Generation, Managing Sales Teams, Market Analysis, Milk Processing, Milk Production, Product Information, Product Knowledge, Product Research, Sales Forecasting, Sales Goal Achievement, Sales Operations, Sales Presentations, Sales Reporting, Sales Services {+ 4 more}

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

75%

Flexible Work Arrangements:

Remote

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

Yes

Hazardous Material(s):

N/A

Job Posting End Date:

01/10/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.