Job Description

Spécialiste, Opérations commerciales

Dans notre entreprise, nous aspirons à devenir la principale société biopharmaceutique axée sur la recherche. Nous sommes à l’avant‑garde de la recherche afin de proposer des solutions de santé innovantes qui améliorent la prévention et le traitement des maladies chez l’humain et l’animal. Joignez‑vous à nous dans notre mission d’utiliser la puissance de la science de pointe pour sauver et améliorer des vies dans le monde entier.

Responsabilités :

• Surveiller les activités commerciales, telles que les données de ventes entrantes/sortantes (sell‑in/sell‑out), les niveaux d’inventaire estimés, etc., et maintenir des registres de suivi afin de s’assurer du respect des ententes commerciales, d’identifier les anomalies et de les escalader au besoin.

• Surveiller l’activité des clients sur le marché canadien afin d’assurer la conformité aux politiques et réglementations commerciales, fournir des mises à jour rapides et signaler les tendances ou préoccupations nécessitant une enquête (p. ex. ventes transfrontalières).

• Agir à titre de responsable national du système Service Cloud de gestion des demandes clients pour le Canada, représentant la perspective des opérations commerciales auprès des partenaires interfonctionnels; assurer la gouvernance de la plateforme, un triage et une escalade rapides, et le respect des SLA.

• Gérer et maintenir le contenu destiné aux clients sur Customer Link pour les clients canadiens, en veillant à l’exactitude, la complétude et la disponibilité en temps opportun. Coordonner avec les affaires réglementaires, le marketing et la planification pour valider l’exactitude du portail et soutenir les utilisateurs en cas de problèmes d’accès ou de commande escaladés au marché local.

• Offrir un soutien opérationnel en facilitant les processus internes pour assurer une gestion efficace des contrats et systèmes financiers, notamment en garantissant l’exécution des processus et la réconciliation intersystèmes, en appui aux équipes plus larges des opérations commerciales.

• Identifier des possibilités d’amélioration continue dans les processus et systèmes, en démontrant une expertise en optimisation et en analytique de données, et en coordonnant la mise en œuvre avec les équipes locales ou mondiales au besoin.

• Coordonner l’intégration des nouveaux clients EDI (échange de données informatisé), notamment la collecte des exigences et la coordination du lancement. Gérer les mises à jour, modifications de cartographie, ainsi que les demandes techniques ou commerciales pour les partenaires EDI existants, en collaboration avec les TI, les partenaires commerciaux et les fournisseurs tiers afin de résoudre les problèmes EDI et assurer l’intégrité des données.

• Surveiller les indicateurs de performance opérationnelle du commerce (KPI) pour suivre les niveaux de service influençant la satisfaction client et la disponibilité des produits, tout en assurant l’efficacité opérationnelle (livraisons à temps, retours de produits périmés, etc.). Soutenir les actions correctives nécessaires pour garantir l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue.

• Gérer les communications internes et la gestion de l’information, notamment le SharePoint Strategy & Commercial Operations, afin d’augmenter la sensibilisation aux politiques et pratiques commerciales et de fournir des conseils et ressources à jour.

• Gérer le fournisseur de rapports liés à l’environnement commercial externe et assurer le partage des données nécessaires pour garantir un rapport conforme aux exigences provinciales et réglementaires.

• Assurer la coordination interfonctionnelle pour garantir que les notifications clients soient traitées rapidement et professionnellement, en collaborant avec les équipes de marques et de communications pour transmettre les communications importantes sur les produits aux groupes de clients commerciaux (grossistes, distributeurs, pharmacies).

Qualifications :

• Diplôme universitaire préféré (administration des affaires, chaîne d’approvisionnement, commerce ou domaine connexe) ou expérience équivalente.

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un environnement professionnel, de préférence en opérations commerciales ou en chaîne d’approvisionnement; l’expérience dans l’industrie pharmaceutique est fortement souhaitée.

• Maîtrise du français requise.

• Solides compétences analytiques et très bonne maîtrise des applications Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, Outlook).

• Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Expérience démontrée d’amélioration de processus utilisant une méthodologie structurée (analyse des causes profondes, outils Lean, Six Sigma) et livrant des améliorations mesurables.

• Forte motivation personnelle, capacité à travailler de manière autonome avec divers intervenants.

• Capacité démontrée à prioriser parmi des objectifs concurrents et agir avec urgence lorsque nécessaire.

Atouts

• Expérience dans l’industrie pharmaceutique.

• Expérience de travail avec SAP; connaissance de Service Cloud ou d’un système similaire de gestion des demandes clients.

• Expérience avec Power BI.

Conformément à la Stratégie de milieu de travail hybride de notre entreprise, ce poste sera exécuté au moyen d’une combinaison de travail à distance et de travail en personne (siège social de Kirkland) en fonction de la nature du travail à effectuer.

Nous sommes fiers d'être une entreprise qui embrasse la valeur de rassembler des personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide d’innover est de rassembler des gens de diverses opinions dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre en question avec respect les problèmes de réflexion et d’approche de l’un et de l’autre. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.

Required Skills:

Accountability, Accountability, Billing Support, Commercial Agreements, Communication, Contract Management, Customer Experience Improvement, Customer Service, Financial Operations, Global Team Collaboration, Human Resources (HR) Shared Services Advisory, Operational Efficiency, Operational Excellence, Operations Consulting, Operations Management, Optimization Analytics, Order Processing, Post-Sales Support, Quote to Cash, Regulatory Affairs Compliance, Report Preparation, Requirements Gathering, Revenue Optimization, Sales Data Management, SAP Enterprise Resource Planning (ERP) {+ 5 more}

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Secondary Language(s) Job Description:

Commercial Operations Specialist

At our company, we aspire to be the premier research-intensive biopharmaceutical company. We're at the forefront of research to deliver innovative health solutions that advance the prevention and treatment of diseases in people and animals. Join us in our mission to use the power of leading-edge science to save and improve lives around the world.

Responsibilities

• Monitors trade activities such as sell-in/sell-out data, estimated inventory levels, etc. and maintains tracking logs to help ensure commercial agreements are respected, any anomalies are recognized and escalated appropriately.

• Monitors customer activity within the Canadian market to ensure compliance with trade policies and regulations, providing timely updates and flagging trends or concerns for investigation (e.g. cross-border sales).

• Acts as the Country Lead for the Service Cloud customer request management system for Canada, representing the Canadian Commercial Trade operations perspective with cross-functional stakeholders; maintaining platform governance, ensuring timely triage and escalation, and driving adherence to SLAs.

• Owns and maintains customer-facing content on Customer Link for Canadian customers, ensuring accuracy, completeness and timeliness of content availability. Coordinates with Regulatory affairs, Marketing and Planning teams to validate portal accuracy, functionality and supports users with access or ordering issues if escalated to local market for resolution.

• Provides operational support by facilitating internal processes to deliver efficient management of contracts and financial systems, ensuring timely pull-through on processes and reconciliation across systems, in support of broader Commercial Operations teams.

• Identifies continuous improvement opportunities across processes and systems, demonstrating expertise in optimization and data analytics with ability to design improvements and coordinate implementation with local or global teams as necessary.

• Coordinates onboarding of new EDI (electronic data interchange) customers, including requirements gathering and go-live coordination. Manages updates, mapping changes, and technical or business-change requests for existing EDI partners, working closely with IT, commercial trade partners, and third-party vendors to resolve EDI issues and ensure data integrity.

• Monitors Commercial Trade operational KPIs to track Service Levels affecting customer satisfaction and product availability while also ensuring our company’s operational efficiency (on-time deliveries, expired returns, etc.). Supports corrective actions where necessary to ensure operational excellence and view to continuous improvement.

• Responsible for internal communications and information management, including the Strategy & Commercial Operations SharePoint to increase awareness of trade policies and practices, providing up-to-date guidance and resources.

• Manages external environment reporting vendor and requisite data sharing to ensure accurate reporting for provincial and regulatory reporting compliance.

• Responsible for cross-functional coordination to ensure Customer Notifications are handled in a timely and professional manner, working with brands and communications to deliver important product communications across trade customer groups (wholesalers, distributors, pharmacies).

Qualifications:

• University degree preferred (Business, Supply Chain, Commerce, or related field) or equivalent experience.

• 2+ years experience in a professional environment, preferably business operations or supply chain; pharmaceutical industry experience is strongly preferred.

• Fluency in French is required

• Strong analytical skills with very good knowledge of Microsoft Office applications (Word, PowerPoint, Excel, Outlook).

• Excellent communication skills, written and verbal.

• Demonstrated process improvement experience using structured problem-solving (e.g., root-cause analysis, Lean, Six Sigma tools) and delivering measurable improvements.

• High self-motivation, ability to work independently with a variety of stakeholders.

• Demonstrated ability to prioritize across competing objectives and act with urgency when necessary.

Preferred

• Pharmaceutical industry experience.

• Experience working in SAP; familiarity with Service Cloud or similar customer management system.

• Experience with PowerBI.

In line with our Company’s Hybrid Workplace Strategy, this position will be performed through a combination of remote work and in-person (Kirkland Head Office) based on the nature of work to be done.

We are proud to be a company that embraces the value of bringing diverse, talented, and committed people together. The fastest way to breakthrough innovation is when diverse ideas come together in an inclusive environment. We encourage our colleagues to respectfully challenge one another’s thinking and approach problems collectively. We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace.

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

No Travel Required

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

n/a

Job Posting End Date:

04/13/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.